Prestatieveld 3 - Informatie, advies en cliëntondersteuning

In het kort

Met 'geven van informatie en advies' wordt gedoeld op activiteiten die de burger de weg wijzen in het veld van maatschappelijke ondersteuning. Het kan hierbij zowel gaan om algemene voorzieningen zoals (voldoende) informatiepunten, als om meer specifieke voorzieningen zoals een individueel advies, of hulp bij de verheldering van een ondersteuningsvraag.

Leestips en verwijzingen

In de gereedschapskist is de handreiking "Cliëntondersteuning: organisatiescenario's" verschenen.

De gemeente Breda maakte een publieksbrochure over het gebruik van het WWZ-loket.

De 'Omtinker' is een professional die de vraag van de burger inventariseert, deze toetst aan de wettelijke mogelijkheden, maar ook de relatie legt met de toekomstverwachting a.d.h.v. ziektebeeld en sociale mogelijkheden. Op grond daarvan formuleert de Omtinker samen met cliënt de meest wenselijke oplossing. Daarna wordt afgesproken wie welk deel van die oplossing realiseert. Hier vindt u een handout over de Omtinker.

De Vereniging Nederlandse Gemeenten, GGD Nederland, de Vereniging van Openbare Bibliotheken, MEE Nederland, kiesBeter.nl en de Stichting VraagWijzer Nederland werken samen aan één landelijk overzicht van zorg- en welzijnsaanbieders, van lokale, regionale en landelijke voorzieningen. In de brochure 'De landelijke sociale kaart: een stevig fundament voor uw gemeentelijk Wmo-loket'  lichten de samenwerkingspartners toe wat hun initiatief kan betekenen voor het Wmo-loket in uw gemeente.

Een regionaal gezondheidsportal voorziet burgers en professionals van informatie en diensten op maat m.b.t. gezondheidszorg en welzijn. Bepaalde informatie wordt landelijk aangeleverd. Denkt u hierbij aan de landelijke databases sociale kaart, publieksinformatie over gezondheid (www.kiesbeter.nl), epidemiologie, de periodieke gezondheidsenquêtes en de zorgketens. Per regionaal gezondheidsportaal wordt ingespeeld op de lokale situatie, i.s.m. regionale partners. Gemeenten kunnen kiezen voor een aantal varianten van een basiswebsite gericht op een hele GGD-regio, zoals www.gezond-flevoland.nl, www.gezondbrabant.nl en www.gezondheidswijzerlimburg.nl tot een website die is toegespitst op een individuele gemeente, zoals www.gezondtilburg.nl. In de nabije toekomst zullen meer GGD'en dit product bij hun gemeenten aanbieden. Hiermee krijgt de burger zeer direct toegang tot allerlei informatie over zijn of haar gezondheid.

Het CMO Groningen deed onderzoek naar de praktijk van cliëntondersteuning in gemeente De Marne. Cliëntondersteuning onderscheidt zich van cliëntinformatie. Bij de laatste is de informatie zodanig dat de gebruiker zich er zelfstandig mee kan redden. Cliëntondersteuning gaat een stap verder en komt in beeld als de cliëntinformatie niet toereikend is. Wezenlijke kenmerken van cliëntondersteuning zijn laagdrempeligheid en onafhankelijkheid, staat te lezen in de CMO-gespreksnotitie Cliëntondersteuning in het lokaal loket w.w.z. . De notitie geeft een beeld van de functie en de werkwijze van het lokaal loket W.W.Z. in de provincie Groningen. 

Het projectbureau WWZ Groningen, een samenwerkingsverband van gemeenten, maakte het digitale informatiesysteem INVIS. Hierin zijn contactgegevens, productinformatie en productvergelijkingen te vinden. Het content management is zeer gebruiksvriendelijk. Zie www.lokaalloket.nl en www.invis.nl. Op deze laatste website staat onder 'dienstverlening' een nieuwsbrief met de laatste informatie over INVIS.

MOVISIE deed in 2006 onderzoek naar cliëntondersteuning van mensen met ernstige psychische of psychiatrische problemen in de regio Arnhem, in opdracht van Zorgbelang Gelderland. De uitkomsten hiervan vindt u in de compacte brochure 'Kwetsbaar en niet gezien worden: van de gekke!' (PDF).